Braucht es noch Chatbots oder wo genügt LLMO? ONLINE WEBINAR

Nach Stationen in der Industrie und in Agenturen gehörte Sophie Hundertmark zu den ersten Masterstudentinnen in der Schweiz, die zu Chatbots forschen. Seit 2022 promoviert sie an der Universität Fribourg zur Kombination von Conversational AI, Fuzzy Logic, Ethic und Large Language Models (LLMs). Dazu arbeitet sie als wissenschaftliche Mitarbeiterin und Dozentin am Institut für Finanzdienstleistungen Zug der Hochschule Luzern (IFZ). Sophie Hundertmark verfügt über langjährige Erfahrungen als selbstständige Beraterin für die strategische Begleitung sowie Umsetzung von AI und Chatbot-Projekten. Zudem berät sie Unternehmen zum (ethisch-) verantwortungsvollem Umgang mit Generative AI, ChatGPT und ähnlichen AI-Systemen. In diesem Zusammenhang sorgt sie für einen regelmässigen Austausch zwischen Akademie und Praxis zu allen Themen der AI getriebenen Conversational Automation.Als Growth Lead und Beirat begleitet Sophie innovative Unternehmen, wie AlpineAI, eggheads.ai, Joaia und Cloudburst und ist im Vorstand des SwissInsights Verband.Mit ihrem eigenen Verein Greenwishing.ch setzt sich Sophie aktiv gegen Greenwashing ein.https://www.sophiehundertmark.com

Sophie Hundertmark

Ergebnisse aus dem Guide zur Zukunft von Unternehmens-Chatbots, Best Practices der KI-Sichtbarkeit und ein Praxisbeispiel.

Ihre Kundinnen und Kunden fragen längst ChatGPT statt Ihren Chatbot.In einer aktuellen Befragung von über 1'100 Personen nannte niemand den firmeneigenen Chatbot als erste Anlaufstelle, wenn es um eine Produkt- oder Dienstleistungsfrage geht. 56 Prozent gehen zuerst zu einem generischen KI-Assistenten.Heisst das, Unternehmens-Chatbots sind am Ende? Nicht ganz. Die Antwort ist differenzierter – und genau darum geht es in diesem Webinar.Woher die Zahlen kommenGrundlage ist der Guide «Die Zukunft von Chatbots in Unternehmen», herausgegeben von moinAI mit Praxiseinblicken von Dr. Sophie Hundertmark. Dafür wurden zwei Perspektiven erhoben: eine Befragung von 1152 Endnutzerinnen und Endnutzern zu ihrem Verhalten und ihren Erwartungen sowie Gespräche mit sechs Fachpersonen aus Unternehmen verschiedener Branchen – darunter Banking, Versicherung, Logistik, Gesundheitswesen und Softwareentwicklung – über deren Chatbot-Strategie.So entsteht ein Bild, das die Aussensicht der Nutzenden und die strategische Innensicht der Unternehmen zusammenbringt. Der Guide beantwortet die Frage, was generative KI-Assistenten für firmeneigene Chatbots bedeuten – und leitet daraus konkrete Handlungsempfehlungen ab.Sie brauchen den Guide nicht gelesen zu haben: Im Webinar führen wir Sie durch die wichtigsten Ergebnisse und übersetzen sie in konkrete Schritte für Ihr Unternehmen.Was der Guide zeigtDer reine FAQ-Bot verliert rapide an Bedeutung – diese Aufgabe übernimmt künftig die KI-Sichtbarkeit. Gleichzeitig sagen dieselben Befragten, ein Firmen-Chatbot sei durchaus sinnvoll, wenn er auf ihre Daten zugreift und Aktionen ausführt. Bestellstatus abfragen, Termine buchen, Vorgänge abschliessen. In diesem Webinar zeigen wir, wo genau die Trennlinie verläuft.Das nehmen Sie mit:<ul><li>Die zentralen Ergebnisse des Guides zur Zukunft von Unternehmens-Chatbots</li><li>Konkrete Best Practices der KI-Sichtbarkeit: Wie Sie dafür sorgen, dass ChatGPT, Claude und Co. Ihr Unternehmen korrekt darstellen</li><li>Welche Chatbots unverzichtbar bleiben – und warum generische KI sie nicht ersetzen kann</li><li>Ein echtes Praxisbeispiel: Wie der Flughafen Nürnberg mit einem KI-Agenten-System über 93 Prozent seiner Anfragen automatisiert</li><li>Eine Entscheidungshilfe: Wann Sie welche Kompetenz brauchen – KI-Sichtbarkeit, Chatbot-Anbieter oder interne Integration</li></ul> Für wen:Verantwortliche aus Marketing, Kundenservice, Digitalisierung und IT, die einen Chatbot betreiben oder gerade überlegen, ob sich das noch lohnt. Ablauf (60 Minuten):<ol><li>Einstieg und Leitfrage</li><li>Was der Guide zeigt: Nutzende gehen zuerst zu ChatGPT</li><li>Die Trennlinie: Was über KI-Sichtbarkeit läuft und was in den eigenen Bot gehört</li><li>Best Practices der KI-Sichtbarkeit</li><li>Praxisbeispiel: Ein handlungsfähiger Chatbot in der Realität</li><li>Fazit: Wann braucht es welche Kompetenz?</li><li>Fragen und Austausch</li></ol> Referierende:Moderation, KI-Sichtbarkeit und Einordnung:Dr. Sophie Hundertmark – AI Researcher, Consultant und Speaker, Hochschule Luzern Guide-Einordnung und Praxisbeispiel: Johannes Hehr und Robert Weber von moinAI – KI-Unternehmen mit 11 Jahren Erfahrung, 170 Kundinnen und Kunden und über 5 Millionen verarbeiteten Dialogen. Teilnahme:Kostenlos. Die Aufzeichnung und die Präsentationsfolien können bei der Ticketauswahl kostenpflichtig dazu gebucht werden. Ort: Online (Zugangslink nach Anmeldung)

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