Mehrere Rückerstattungen veranlassen

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Checkliste

• Auch wenn das Guthaben in Ihrem Eventkonto nicht ausreicht, können Sie Rückerstattungen leisten. Dazu können Sie entweder Ihre Debit- oder Kreditkarte verwenden.

• Wenn Sie nur eine einzelne Bestellung rückerstatten müssen, befolgen Sie diese Anweisungen. 

• Kostenlose Bestellungen können storniert und gelöscht werden. 

• Wenn Sie PayPal zur Zahlungsabwicklung für das Event nutzen, müssen Sie die Rückerstattungen über Ihr PayPal-Konto abwickeln.

Bestellungen rückerstatten

Gehen Sie zu "Meine Events verwalten" und wählen Sie Ihr Event aus. Wenn Sie einen Eventkalender mit mehreren Terminen (Datum/Uhrzeit) eingerichtet haben, wählen Sie den Termin aus dem Dropdown-Menü "Termine" aus. Dann:

1. Gehen Sie zu "Bestellungen" (unter "Teilnehmer verwalten").

2. Wählen Sie "Mehrere Rückerstattungen veranlassen".

3. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen neben den Bestellungen, die Sie rückerstatten möchten. Oder kreuzen Sie "Alle auswählen" an, um alle Bestellungen zu erstatten. 

4. Klicken Sie auf "Rückerstatten".

5. Bestätigen Sie die Anzahl der Rückerstattungen und klicken Sie auf "X Rückerstattungen erteilen". ("X" steht für die Anzahl der ausgewählten Bestellungen.) Wenn der Betrag nicht über das Guthaben in Ihrem Eventbrite-Konto gedeckt ist, geben Sie Ihre Kredit- oder Debitkarteninformationen ein, um den Rückerstattungsvorgang abzuschließen. 

6. Unter "Status" können Sie sehen, ob die jeweilige Bestellung erfolgreich erstattet wurde.

Eventbrite sendet eine Bestätigungs-E-Mail an den Käufer. Die Abwicklung der Rückzahlung über die ursprüngliche Zahlungsmethode des Teilnehmers dauert ca. 5 bis 7 Tage. Falls die Rückerstattung fehlschlägt, weil die Karte gekündigt wurde oder abgelaufen ist, muss sich der Teilnehmer zur Lösung des Problems an seine Bank oder sein Kreditkarteninstitut wenden.

In einigen Fällen kann die Rückerstattung aufgrund einer abgelaufenen oder gekündigten Karte von der Bank abgelehnt werden. Wenn Sie mithilfe der vorgenannten Schritte die Rückerstattung nicht durchführen können, sollte eine Rückerstattung offline abgewickelt werden. In diesem Fall verbleiben die Gelder in Ihrer Auszahlung. Kontaktieren Sie den Teilnehmer direkt, um eine Lösung zu finden. 

Rückerstattete Bestellungen anzeigen

1. Gehen Sie zu "Meine Events verwalten" und wählen Sie Ihr Event aus.

2. Gehen Sie zu "Bestellungen" (unter "Teilnehmer verwalten").

3. Filtern Sie die Liste nach "rückerstatteten oder stornierten Bestellungen" (unter "Bestellungstyp").