Annuler ou supprimer une commande non-payante

Annulez ou supprimer les commandes non-payantes de votre événement en allant dans Gérer les commandes (sous Gérer les participants). Repérez la commande que vous souhaitez annuler et cliquez sur Actions. Puis, choisissez d'annuler ou de supprimer la commande. Si vous êtes un participant, vous pouvez annuler votre commande non-payante en allant dans Billets sur votre compte Eventbrite.

Dans cet article

1. Aller dans le panneau de gestion de l'événement.
2. Aller dans « Gérer les commandes » (sous « Gérer les participants »).
3. Rechercher la commande.
4. Cliquer sur « Actions » et choisir d'annuler ou de supprimer.
5. Cliquer sur « Oui » pour confirmer.
6. Facultatif : annuler plusieurs commandes en une fois

1. Aller dans le panneau de gestion de l'événement.

Connectez-vous à votre compte Eventbrite. Ensuite, sélectionnez votre événement.

2. Aller dans « Gérer les commandes » (sous « Gérer les participants »).

3. Rechercher la commande.

Utilisez la barre de recherche pour lancer une recherche par nom, numéro de commande, ou e-mail.

4. Cliquer sur « Actions » et choisir d'annuler ou de supprimer.

Sélectionnez le menu supérieur « Actions » pour annuler ou supprimer toute la commande. Pour annuler ou supprimer une seul billet, cliquez sur le menu « Actions » situé à côté de ce billet.

Annuler cette commande/ce billet : le ou les billets seront annulés mais s'afficheront toujours dans vos commandes remboursées/annulées. Le ou les participants recevront une notification par e-mail.
Supprimer cette commande/ce billet : ce ou ces billets seront supprimés de votre événement. Le ou les participants ne recevront pas de notification par e-mail.

Vous ne pouvez pas personnaliser l'e-mail envoyé à vos participants lorsque vous annulez une commande. Si vous avez un message spécifique à délivrer à un participant, envoyez un e-mail au participant avant d'annuler sa commande.

5. Cliquer sur « Oui » pour confirmer.

Les commandes annulées et supprimées ne peuvent pas être restaurées. Si vous annulez ou supprimez les billets inadéquats, demandez au participant de se réinscrire ou créez-lui manuellement une commande.

6. Facultatif : annuler plusieurs commandes en une fois

Si vous devez annuler plusieurs commandes en une fois :

Allez dans « Commandes ».
Cliquez sur « Effectuer plusieurs remboursements ».
Cochez la case à côté de chaque commande que vous souhaitez annuler.
Cliquez sur « Rembourser », puis « Effectuer des remboursements ».

Si la commande est non-payante, il n'y a pas de remboursement. Cependant les billets seront annulés et les participants recevront un e-mail de notification. Il n'est pas possible de supprimer plusieurs billets en une fois.