Résoudre les problèmes liés aux paiements en retard ou manquants

• Vérifier votre calendrier des paiements

• Consulter vos e-mails

• Vérifier le statut du paiement.

• Vérifier les informations du compte bancaire de l'événement

• Remplir le profil de votre organisation 

• Si l'événement est annulé ou reporté

• Contacter la banque, muni du numéro de suivi (États-Unis uniquement)

• Renvoyez le chèque de paiement (USD uniquement).

Vérifier votre calendrier des paiements

Eventbrite envoie votre paiement trois jours après la fin de votre événement. Une fois votre paiement envoyé, votre banque dépose les fonds sur votre compte sous 3 à 5 jours ouvrables pour les paiements aux États-Unis ou 5 à 7 jours ouvrables pour les paiements en dehors des États-Unis. 

Contactez votre banque si vous avez des questions sur la date à laquelle les fonds seront déposés. Consultez votre calendrier des paiements  si vous vous attendez à des paiements avant la fin de votre événement.

Si plus de 60 jours se sont écoulés depuis la fin de votre événement, votre paiement ne sera pas automatiquement envoyé. Contactez-nous pour vérifier l'éligibilité de votre paiement et le débloquer manuellement.

Consulter vos e-mails

Vérifiez l'e-mail associé à votre compte Eventbrite. Si un problème nécessite que vous preniez des mesures, Eventbrite envoie un e-mail. Cela se produit généralement lorsque les informations requises ne sont pas disponibles sur votre compte ou qu'Eventbrite a besoin de plus d'informations sur vous et votre événement. Vérifiez également les dossiers Courriers indésirables ou Spams.

Vérifier le statut du paiement.

Allez dans Gérer mes événements , puis accédez à Finance  et sélectionnez Paiements. Ensuite, localisez le paiement. Vous devriez trouver l'un des statuts suivants :

• En cours de traitement : Eventbrite vous enverra votre paiement le jour ouvrable suivant.

• Envoyé : votre paiement est en cours d'acheminement vers le mode de paiement que vous avez sélectionné.

• Retourné : la banque n'a pas accepté le paiement. Suivez ces étapes pour réémettre votre paiement.

• Annulé : lorsque vous réémettez un paiement, le paiement initial est annulé.

• Expiré (États-Unis uniquement) : le paiement de votre chèque n'a pas été effectué dans les 90 jours. Suivez ces étapes pour réémettre votre paiement.

Si vous ne trouvez pas un paiement qui devrait être répertorié, cela signifie qu'il n'a pas encore commencé à être traité. Consultez les autres informations de cet article pour savoir pourquoi il pourrait être retardé.

Vérifier les informations du compte bancaire de l'événement

Il se peut que votre événement ne dispose pas d'un mode de paiement pour plusieurs raisons. Si votre événement est terminé et que le paiement n'est pas en cours de traitement, assurez-vous d'avoir ajouté un compte bancaire pour l'événement :

1. Allez dans Événements  et sélectionnez votre événement.

2. Allez dans Paiements et taxe.

3. Allez dans Options de paiement.

4. Sélectionnez Gérer le mode de paiement. 

5. Choisissez un mode de paiement ou sélectionnez Ajouter un compte bancaire.

6. (Facultatif) Sélectionnez Confirmer par défaut.

Remplir le profil de votre organisation 

Eventbrite utilise Stripe pour vérifier et traiter les paiements si votre banque est située en Australie, au Canada, au Royaume-Uni ou aux États-Unis. Pour qu'Eventbrite puisse vous payer rapidement et en toute sécurité, vous devez compléter votre profil d'organisation. Vérifiez vos informations financières via Stripe pour éviter les retards de paiement.

Si l'événement est annulé ou reporté

Eventbrite retient automatiquement votre paiement si vous reportez ou annulez votre événement. Cela vous permet de rembourser facilement les acheteurs de billets.

Événements annulés : la politique relative aux événements annulés d'Eventbrite exige des remboursements lorsqu'un événement est annulé.

Événements reportés : la politique relative aux événements reportés d'Eventbrite exige ce qui suit :

• Vous avez 90 jours pour fixer et communiquer une nouvelle date d'événement si vous avez reporté ce dernier. Si vous n'avez pas de nouvelle date après 90 jours, vous devez effectuer des remboursements à la demande des participants pendant les 45 jours qui suivent et jusqu'à ce qu'une nouvelle date ait été communiquée. 

• Votre paiement ne sera pas traité tant que votre événement n'aura pas eu lieu. Si votre événement est reporté et terminé, et que vous n'avez pas reçu votre paiement dans le délai standard, veuillez envoyer une demande de paiement .

Contacter la banque, muni du numéro de suivi (États-Unis uniquement)

Si le statut de votre paiement indique qu'il a été envoyé mais que vous ne l'avez pas reçu dans les cinq jours ouvrables, localisez le Trace ID :

1. Allez dans Gérer mes événements .

2. Allez dans Finance  et sélectionnez Paiements.

3. Sélectionnez votre paiement.

4. Notez le Trace ID associé au paiement.

Contactez votre banque et partagez le Trace ID. Cela l'aidera à suivre le paiement et à déposer les fonds sur votre compte.

Renvoyez le chèque de paiement (USD uniquement).

Les chèques expirent sous 90 jours. Si votre chèque a expiré, vous devez réémettre votre paiement. Si vous n'avez pas reçu votre chèque sous 10 jours ouvrables, contactez-nous  et nous le renverrons.